Cambios, cancelaciones y reembolsos

1. Solicitudes de cotización

Una solicitud enviada por la web o WhatsApp no constituye una reserva. Mientras no exista confirmación y pago cuando corresponda, el cliente puede desistir de la cotización sin que el formulario por sí mismo genere un cargo.

2. Reservas confirmadas

Una vez confirmada una reserva, los cambios y cancelaciones quedan sujetos a las reglas de la tarifa y del proveedor correspondiente. Algunas tarifas promocionales, depósitos, boletos, seguros, excursiones u otros componentes pueden ser total o parcialmente no reembolsables.

Suncar informará las condiciones relevantes disponibles antes de la confirmación y podrá solicitar al cliente que las acepte por escrito cuando sea necesario.

3. Cancelaciones solicitadas por el cliente

Para solicitar una cancelación, el titular o responsable de la reserva debe comunicarse con Suncar lo antes posible. La fecha y hora en que Suncar recibe la solicitud puede ser importante porque muchas penalidades aumentan a medida que se acerca la salida.

Antes de procesar la cancelación, Suncar revisará las reglas del proveedor e informará, cuando sea posible, el monto estimado de la penalidad, el crédito futuro disponible o el reembolso aplicable.

4. Cambios de fecha, nombre, cabina, habitación o itinerario

Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las reglas de cada proveedor. Pueden existir diferencias de tarifa, penalidades, cargos por corrección de nombre o restricciones que impidan determinados cambios. Nunca se debe asumir que un cambio es gratuito hasta que Suncar lo confirme por escrito.

5. Depósitos y tarifas no reembolsables

Algunos proveedores exigen depósitos o tarifas no reembolsables. Cuando una condición de este tipo aplique, Suncar deberá comunicarla antes de que el cliente realice el pago correspondiente. El hecho de que una reserva tenga un depósito no significa automáticamente que todo el viaje sea reembolsable.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, el monto y el plazo pueden depender del proveedor, del medio de pago y de sus procesos administrativos. Suncar gestionará y dará seguimiento a la solicitud, pero no puede prometer un plazo inferior al que dependa de una naviera, aerolínea, hotel, banco, procesador de pago u otro tercero.

Cuando sea posible, el reembolso se tramitará por el mismo medio utilizado originalmente. Si el proveedor ofrece crédito de viaje en lugar de devolución en efectivo, Suncar explicará las condiciones antes de que el cliente acepte esa alternativa cuando exista elección.

7. Cargos propios de Suncar

Si una gestión concreta tuviera un cargo administrativo o profesional propio de Suncar, este deberá ser informado por escrito antes del pago. No se aplicarán cargos propios no informados previamente. Los cargos o penalidades de proveedores externos se rigen por sus condiciones aplicables.

8. No presentación (no-show) y pérdida de servicios

No presentarse a tiempo para un vuelo, embarque, hotel, traslado o actividad puede ocasionar la pérdida total del servicio sin derecho a reembolso, según las reglas del proveedor. El cliente debe respetar horarios de presentación, check-in, embarque y documentación exigida.

9. Cancelaciones o cambios realizados por el proveedor

Si una naviera, aerolínea, hotel u otro proveedor cancela o modifica un servicio, Suncar ayudará a comunicar y gestionar las alternativas, créditos o reembolsos que correspondan según las condiciones del proveedor y la legislación aplicable. Suncar no decidirá unilateralmente las políticas del proveedor ni renunciará en nombre del cliente a derechos que le correspondan.

10. Circunstancias extraordinarias

Huracanes, condiciones meteorológicas, cierres de puertos o aeropuertos, decisiones de autoridades, conflictos, emergencias sanitarias u otros eventos fuera del control de las partes pueden afectar un viaje. Las soluciones disponibles dependerán de la normativa aplicable, las condiciones del proveedor y las circunstancias concretas.

11. Seguro de viaje

Dependiendo del viaje, puede ser recomendable contratar un seguro que cubra determinados eventos de cancelación, interrupción, asistencia médica o equipaje. La cobertura depende exclusivamente de la póliza contratada y sus exclusiones; contratar un seguro no garantiza que toda cancelación sea reembolsable.

12. Cómo proteger tu reclamación

• Conserva recibos, localizadores, facturas, correos y conversaciones relevantes.
• Solicita cambios o cancelaciones lo antes posible y por un canal que deje constancia.
• No hagas pagos a cuentas o enlaces que no hayan sido confirmados por Suncar.
• Revisa nombres, fechas, servicios y condiciones antes de aprobar la reserva.

13. Derechos del consumidor

Nada en esta política pretende eliminar o reducir derechos que correspondan al consumidor bajo la legislación dominicana, incluyendo la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario. Si una condición particular de un proveedor entra en conflicto con una norma obligatoria aplicable, prevalecerá lo que disponga la ley.